Les usagers des maisons départementales des personnes handicapées (MDPH)
Le réseau des maisons départementales des personnes handicapées (MDPH) lance une enquête nationale de satisfaction des usagers, afin de parvenir, dans le cadre du référentiel de missions et de qualité de service des MDPH élaboré par la CNSA (Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie), à la construction d’un baromètre national de satisfaction.
Ce questionnaire est accessible à tous
Assez court, avec seulement neuf questions, il a été élaboré avec des MDPH et soumis à l’avis de représentants d’associations de personnes handicapées. Il est donc conçu dans une approche "facile à lire et à comprendre pour que tout le monde puisse le lire et y répondre". Le questionnaire obéit aussi aux normes d’accessibilité sur le web.
Anonyme, ce questionnaire se limite à cinq identifiants :
- Le département de la MDPH concernée
- L'âge du répondant
- Sa situation (effectue des démarches pour lui-même ou pour un proche)
- Le fait d'avoir ou non déjà reçu un ou plusieurs courriers de notification de la MDPH
- Le motif de la sollicitation de la MDPH
Les questions posées portent notamment sur la satisfaction d'ensemble vis-à-vis de la MDPH, sur la qualité de l'accueil (facilité d'accès et de contact, attitude des agents...)La grille se penche également sur la possibilité d'exprimer ses besoins, sur la compréhension des droits et des aides et sur l'identification d'un interlocuteur pour des précisions sur sa demande.
Résultats pour début 2019
Les résultats de cette première enquête nationale devraient être rendus publics au début de l’année 2019. Outre les enseignements à en tirer pour chaque organisme, ils devraient également servir à orienter l’appui de la CNSA vis-à-vis du réseau des MDPH. L’enquête a ensuite vocation à être renouvelée annuellement.